Return & Exchange Policy
Last Updated: 29/09/2025
1. Introduction
Naqsheban, we take utmost care to deliver the finest quality sarees and suits. However, if you receive a defective or wrong product, we offer a quick return and exchange process.
2. Quick Summary (Key Points)
✅ Return Window: Within 3 days of delivery
✅ How to Return? WhatsApp us at: +91 63549 55011
✅ Product Condition: Should be unused & unwashed with original packaging
✅ Exchange Available: Only for defective/wrong products
✅ Return Shipping: FREE pickup service
✅ Refund Timeline: Within 5-7 working days after product verification
3. Detailed Policy
a) Return Time Period
You can request return/exchange within 3 days from the date of delivery.
b) How to Initiate Return?
Follow these simple steps:
Send a message on our WhatsApp: +91 63549 55011 within 3 days of delivery
Provide your Order Number and reason for return
Share clear photos/video of the product showing the issue
Our team will guide you through the process
c) Conditions for Return/Exchange
Product should be UNUSED, UNWASHED, UNWORN
Original packaging should be intact
All original tags & labels must be attached
Original invoice must be included
Product should be in original condition - no stains, no smells, no damage
d) What Cannot Be Returned?
Used, washed or worn products
Products with removed tags/labels
Final sale items
Customized orders
Products with any alterations
Products with stains, perfume smells, or damage
e) Refund Process
Refunds will be processed after product quality check
Will be credited within 5-7 working days of product receipt & verification
Amount will be refunded to your original payment method
f) Exchange Policy
Exchange available only for defective/wrong products
Defective means: manufacturing defects, color bleeding, stitching issues, fabric defects
Size/fitting issues are not considered defective
Exchange subject to product availability
g) Return Shipping
We provide FREE return pickup service for genuine cases
Our team will arrange pickup from your address
4. Important Notes
📸 Evidence Required
For all return requests, you must share clear photos/video of:
The complete product
The specific defect/issue
Original tags and labels
Packaging condition
⚠️ Strict 3-Day Policy
Return requests after 3 days of delivery will not be accepted
Timer starts from delivery date mentioned in tracking
Weekend days (Saturday/Sunday) are counted in 3 days
5. Contact Information
For returns/exchanges, contact us:
WhatsApp: +91 63549 55011 (Preferred)
Email: ashrafmamoon32@gmail.com
Working Hours: 10:00 AM - 6:00 PM (Monday to Saturday)
Note: This policy is subject to change without prior notice.
वापसी और एक्सचेंज नीति
अंतिम अपडेट: 29/09/2025
1. परिचय
[आपके बिज़नेस का नाम] में, हम उत्तम गुणवत्ता की साड़ियाँ और सूट डिलीवर करने का पूरा प्रयास करते हैं। हालाँकि, अगर आपको डिफेक्टिव या गलत प्रोडक्ट मिलता है, तो हम एक त्वरित वापसी और एक्सचेंज प्रक्रिया प्रदान करते हैं।
2. मुख्य बातें (संक्षेप में)
✅ वापसी की अवधि: डिलीवरी की तारीख से 3 दिन के भीतर
✅ वापसी कैसे करें? हमारे WhatsApp पर मैसेज करें: +91 63549 55011
✅ उत्पाद की स्थिति: अनयूज़्ड और अनवाश्ड होना चाहिए
✅ एक्सचेंज: केवल डिफेक्टिव/गलत प्रोडक्ट के लिए
✅ वापसी शिपिंग: फ्री पिकअप सर्विस
✅ धनवापसी समय: प्रोडक्ट वेरिफिकेशन के 5-7 कार्य दिवस के भीतर
3. विस्तृत नीति
क) वापसी की समय सीमा
आप डिलीवरी की तारीख से 3 दिनों के भीतर वापसी/एक्सचेंज के लिए रिक्वेस्ट कर सकते हैं।
ख) वापसी कैसे शुरू करें?
इन आसान स्टेप्स को फॉलो करें:
डिलीवरी के 3 दिन के भीतर हमारे WhatsApp: +91 63549 55011 पर मैसेज करें
अपना ऑर्डर नंबर और वापसी का कारण बताएं
समस्या दिखाते हुए प्रोडक्ट की क्लियर फोटो/वीडियो शेयर करें
हमारी टीम आपको आगे की प्रक्रिया बताएगी
ग) वापसी/एक्सचेंज की शर्तें
प्रोडक्ट अनयूज़्ड, अनवाश्ड, अनवॉर्न होना चाहिए
ओरिजिनल पैकेजिंग सही स्थिति में हो
सभी ओरिजिनल टैग और लेबल लगे हुए हों
ओरिजिनल बिल जरूर शामिल हो
प्रोडक्ट ओरिजिनल कंडीशन में हो - कोई दाग, बदबू, या नुकसान नहीं
घ) क्या वापस नहीं किया जा सकता?
यूज़्ड, धुला या पहना हुआ प्रोडक्ट
टैग/लेबल हटाया हुआ प्रोडक्ट
फाइनल सेल के आइटम
कस्टमाइज्ड ऑर्डर
किसी भी तरह का बदलाव किया हुआ प्रोडक्ट
दाग, परफ्यूम स्मेल, या डैमेज वाला प्रोडक्ट
ङ) धनवापसी प्रक्रिया
धनवापसी प्रोडक्ट क्वालिटी चेक के बाद प्रोसेस की जाएगी
प्रोडक्ट रिसीव और वेरिफिकेशन के 5-7 कार्य दिवसों के भीतर क्रेडिट कर दी जाएगी
रकम आपके ओरिजिनल पेमेंट मेथड में लौटा दी जाएगी
च) एक्सचेंज नीति
एक्सचेंज सिर्फ डिफेक्टिव/गलत प्रोडक्ट के लिए उपलब्ध है
डिफेक्टिव का मतलब: मैन्युफैक्चरिंग दोष, कलर ब्लीडिंग, सिलाई की समस्या, फैब्रिक दोष
साइज/फिटिंग की समस्या को डिफेक्टिव नहीं माना जाएगा
एक्सचेंज प्रोडक्ट की उपलब्धता पर निर्भर करेगा
छ) वापसी शिपिंग
जेनुइन केस के लिए हम फ्री रिटर्न पिकअप सर्विस प्रदान करते हैं
हमारी टीम आपके एड्रेस से पिकअप की व्यवस्था करेगी
4. महत्वपूर्ण नोट्स
📸 एविडेंस जरूरी
सभी वापसी रिक्वेस्ट के लिए, आपको क्लियर फोटो/वीडियो शेयर करनी होंगी:
पूरा प्रोडक्ट
विशेष दोष/समस्या
ओरिजिनल टैग और लेबल
पैकेजिंग की स्थिति
⚠️ सख्त 3-दिन की पॉलिसी
डिलीवरी के 3 दिन बाद वापसी रिक्वेस्ट स्वीकार नहीं की जाएगी
समय ट्रैकिंग में मentioned डिलीवरी डेट से शुरू होता है
वीकेंड डे (शनिवार/रविवार) 3 दिन में काउंट होते हैं
5. संपर्क जानकारी
वापसी/एक्सचेंज के लिए संपर्क करें:
WhatsApp: +91 63549 55011 (Preferred)
ईमेल: ashrafmamoon32@gmail.com
काम के घंटे: सुबह 10:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक (सोमवार से शनिवार)
नोट: यह नीति बिना पूर्व सूचना के बदल सकती है।